İşlem Rehberi
Sipariş Aşamaları
-Nasıl Sipariş Veririm?
Web sayfamızdaki Kampanya ve Fiyat
bilgilerine, üye olmadan da ulaşabilirsiniz. Üye olarak veya üye olmadan
sipariş verebilirsiniz .
-Nasıl Üye Olurum ?
Sipariş verebilmek için ana sayfada,
site içi arama bölümünün sağında yer alan "Yeni Üyelik Oluştur"
butonunu tıklayınız.
Üyelik bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz ve KAYDET butonuna basınız.
-Alışverişe başlamak için?
- Belirlediğiniz Üyelik şifreniz ile E-Mail
adresinizi ana sayfada bulunan E-mail ve Kullanıcı Adı bölümüne girerek
alışverişe başlayabilirsiniz.
- Alışveriş yaparken seçtiğiniz ürünleri sepetinize SEPETE EKLE butonu ile
ekleyebilirsiniz.
- Sepetinize ürün eklediğinizde; sayfanız SEPETİNİZE yönlenmeyecektir. Farklı
bir ürün daha sepetinize eklemeyip direk satın alma yapmak istiyorsanız
sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Sepetim" butonuna tıklayarak
sepetinize gidebilirsiniz
- Sepetiniz sayfasında adet kısmından ürününüzün adetini değiştirebilir,
ürününüzün KDV dahil toplam tutarını görebilir veya sepetinizden ürünleri
silebilirsiniz.
- Sepet sayfasının ilk aşamasında
alışverişinizde kullanmak istediğiniz ödeme tipini (kredi kartı, havale, tek
çekim, kredi kartı ile taksit...) sayfanın alt kısmından seçerek "Devam
Et" butonuna tıklayarak "Teslimat Bilgileri" adımına
geçebilirsiniz.
- Teslimat Bilgileri adımında kargo, adres ve ödeme bilgilerinizi girerek adres
kaydınızı oluşturup kaydetmelisiniz.
- Daha sonra "Teslimat
Bilgileri" adımından ürünlerinizin geleceği adresi seçmelisiniz. (Adresin
sağ tarafındaki "adresi seç" butonunu tıklayarak.)
- Faturanızdaki adresin farklı olmasını
istiyorsanız "Fatura üzerinde yazan adresi farklı belirlemek
istiyorum" bölümünü tıklayarak fatura adresini giriniz. Ve ardından
kullanmak istediğiniz kargo seçeneğini seçerek "Devam Et" butonuna
tıklayınız ve "Ödeme Bilgileri" adımına geçiniz.
- Siparişinizin faturasının doğru
kesilebilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için fatura bilgilerinizin ve
teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.
- Ödeme sayfasında karşınıza alacağınız ürünün KDV hariç fiyatı, KDV tutarı,
Kargo tutarı ve toplam tutarı gelmektedir. Hemen altında olan Ödeme Bilgileri
bölümünü doldurarak sepetin son aşaması olan "Sipariş Onay" aşamasına
geçebilirsiniz.
-Bu sayfada fatura, teslimat, sepetinizdeki ürünler ve miktarı, ödeme
seçeneğinizin doğrulunu kontrol etmeniz, ön bilgilendirme formunu okuyarak
okuduğunuzu kabul etmeniz, satış sözleşmesini okuyarak onaylamanız gerekmektedir.
-Alışverişi tamamlamak için :
- Ödemenize ait
bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmelisiniz.
- Ödeme bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi ve alışverişinizi tamamlamak
için sayfanın alt kısmında “ Siparişi Onayla” ve “Şifre ile (3D Secure) Siparişi
Onayla” seçeneklerinden birini seçmeniz gerekmektedir.
- “Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” butonu ile yapacağınız ödemelerde 3D
Security sistemi devreye girecektir. Lütfen bankanızın sizi yönlendirdiği
sayfada işlem sırasını takip ediniz.
- Ödeme için bilgilerinizi doğru girdiğinizde siparişinizin tamamlandığını
belirten bir sayfa karşınıza gelecektir.
- Bu sayfada sipariş numaranız, ödeme bilgileriniz, aldığınız ürünler, teslimat
ve fatura adresiniz bulunmaktadır. Bu bilgiler aynı şekilde mail adresinize de
gönderilmektedir.
-“Siparişi Onayla” butonu kullanılarak yapılan alışverişlerde; banka ya da ALFA TAAH. BİLİŞİM
ELEKTRİK ELEKTRONİK İNŞ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. Kredi Kartı Güvenlik Birimi gerekli durumlarda,
siparişiniz ile ilgili onay alabilmek için kredi kartı sahibine, sistemlerinde
kayıtlı bir telefon numarasından ulaşması gerekebilir. Kredi kartı sahibine
kayıtlı telefonlardan ulaşılamaz ise siparişinizi kredi kartı sahibinin
güvenliğini sağlamak amacı ile iptal edebilmektedir.
Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için; bankanızda ve sitemizde
kayıtlı kişisel iletişim bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.
Bilgilendirme
İşleminiz tamamlanmadan önce bilginize
sunulacak mesafeli satış sözleşmesini satış tamamlandıktan sonra sisteme
gireceğiniz elektronik posta adresinize göndereceğiz ve altı ay süreyle sizin
için saklayacağız. Satış tamamlandıktan sonra internet sitemiz üzerinden
mesafeli satış sözleşmesine ulaşmanız mümkün olmayacaktır.
Siparişiniz tamamlanmadan önce
girdiğiniz verilerin doğruluğunu kontrol edebilmeniz amacıyla sipariş özetiniz
ekrana yansıyacaktır. Bu aşamada siparişin tamamlanmasından önce iptal butonunu
kullanarak siparişinizi iptal edebilir ve sepetin ilk adımına geri
dönebilirsiniz. İsterseniz üst bölümden sepetin istediğiniz aşamasına
tıklayarak o aşamaya tekrar gidebilir ve değişiklik yapabilirsiniz.”
“Tüketici, şikâyetine ilişkin bir
uyuşmazlık söz konusu olması hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici
Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara
bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;
a) Büyükşehir statüsünde olan illere
bağlı ilçelerdeki ilçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 4.570
Türk Lirası,
b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal
sınır, 4.570 Türk Lirası ile 6.860 Türk Lirası arası,
c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem
heyetleri için üst parasal sınır, 6.860 Türk Lirası,
ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki ilçe tüketici hakem
heyetleri için üst parasal sınır 4.570 Türk Lirası olarak
tespit edilmiştir.
Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar
için tüketici hakem heyetlerine değil, tüketici mahkemelerine başvuru yapılır.
Yetkili merci, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin
yapıldığı yer tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleridir.
Uyuşmazlık hâlinde ayrıca tahkim ve
arabuluculuk gibi ülkemizde kabul edilen tüm alternatif uyuşmazlık çözüm
yollarına başvurabilirsiniz. Alternatif uyuşmazlık çözüm yollarının daha hızlı,
daha ekonomik ve daha etkin olduğu bilinmektedir. Bu çözüm yollarına başvurmak,
hukuki çözüm yollarına başvurma hakkınızı ortadan kaldırmayacaktır.”